Problemas de Consumidor

Conte seu problema de consumo para o Zé Justiça e receba informações sobre os seus direitos.

R$ 9,90

Ofício para Fornecedor

Documento formal pedindo resposta do fornecedor sobre o problema.

  • Gerado automaticamente pela IA
  • Pronto para enviar
  • Documentação legal formal
R$ 9,90

Ofício para Procon

Reclamação formal ao Procon para proteger seus direitos.

  • Segue normas do Procon
  • Documentação completa
  • Pronto para protocolizar
Grátis

Passo a Passo Gratuito

Guia completo com todos os passos para resolver seu caso.

  • Passo a passo do seu tipo de problema
  • Dicas práticas
  • Prazos e procedimentos
Advogado parceiro

Petição para o Juizado (JEC)

Quer entrar com uma ação no Juizado Especial Cível? A petição é feita pelo advogado parceiro, que analisa o seu caso antes.

  • Encaminhamento sem custo
  • O advogado parceiro entra em contato
  • Honorários, se houver, combinados direto com ele
Consulta

Consulta com advogado

Consulta com profissional especializado em direito do consumidor.

  • 30 min com advogado
  • Recomendações personalizadas
  • Suporte profissional

Dúvidas frequentes

Quem comprou um produto ou contratou um serviço e teve problema (não funcionou, chegou com defeito, não foi entregue etc.) pode reclamar. O Zé explica, em linguagem simples, o que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre situações assim; quem decide o próximo passo é você.

Depende da situação. Com ofício ao fornecedor, costuma ser 10-30 dias. Via Procon, 30-60 dias. Na Justiça, pode variar de 6 meses a 2 anos. O Zé explica os prazos de cada caso.

Não para o Procon, que é gratuito. No Juizado Especial Cível você pode ir sem advogado em causas de até 20 salários mínimos (de 20 a 40, precisa de advogado). O Zé prepara os documentos para o fornecedor e o Procon; a petição do Juizado é feita pelo advogado parceiro, se você quiser.

No Juizado Especial Cível, em primeira instância, não há custas nem honorários se você perder (exceto em caso de má-fé). Só há custos se houver recurso. O Zé te ajuda a avaliar o caso antes.

Sim! Zé é um assistente de IA construído com base nas leis brasileiras. Os documentos são modelos gerados automaticamente a partir do que você conta, por isso confira tudo antes de usar. Você sempre tem a opção de consultar um advogado também.